编者按:本文作者H.O. Maycotte是Umbel公司的创始人兼CEO。 如今,CEO和CMO之间的协作是公司不断成长、积极变革的最强有力的力量。很明显我们已经过了CMO任期极短和CEO缺少自信的阶段了。 如果你看一下公司后期商务环境的重大改变,你会发现这种变化并不会让人很惊讶。市场变化非常快。用户体验——长期主导市场的因素——成为区分公司的关键因素。数字分析使得市场结果比以往具有更多的可测量性。《哈佛商业评论》在主管办公桌上扮演着更加重要的核心角色,顶级咨询公司的首席数据科学家预测CMO将成为仅次于CEO的重要角色。 不管你是一位CEO,还是一位CMO,从公司利益来看双方之间应该建立亲密的关系。但是你该如何真正实践呢?请参照以下三种具体的策略: 越来越像对方 当谈论起CEO与CMO关系正在不断改变这个话题时,商务专家在评论中会多次提到这个主题。品牌和管理顾问Martin Roll认为,这像是一种角色的互换,CMO越来越关注业绩目标,而CEO越来越关注用户体验。然而,不管如何描述这种变化,我认为它反映了当今业务环境的需求,不断应对业务挑战和机遇。 那么这种方法是如何在一天天的工作中不断促进公司进步的呢?对于CEO来说,这意味着找到与用户用户体验更亲近的方法——CMO可以从来自市场调研的相关用户洞察中提供这些内容。对于CMO来说,意味着找到更加有效的营销方法,提高ROI。 设定合理的期望值 如果CEO 和CMO能够相互学习,更加紧密地合作,有可能大家会面临想快速从对方那里学到更多知识的问题。正像CMO杂志描述的一样,CEO 期望让CMO提交“具体的、可理解的市场指标,以及基于事实的决策”,这是合理的。但是如果想让CMO一夜之间完成是不合理的。我想CEO的这种没有耐心可能是造成CMO从来不会在公司待很长时间的原因。 同样,当CMO想从CEO那里获取信息的时候也需要有耐心,CEO并不是营销出身,无法像影响人员一样思考问题。CMO希望CEO在进行市场营销时发挥更大的作用,设定并执行业务目标,他们需要有耐心。CMO需要记住,大部分CEO都不是市场营销出身(财富100强的公司中,75%的CEO从事的都是运营。) 关注成就 由于CEO和CMO并不是执行团队中最紧密的合作者,你可能并不会经常看到双方是如何实现目标的。这就是你为什么要关注目标本身而不是关注如何实现目标的重要原因。我很喜欢B2B营销人员 Brian Hansford 所说的一句话:“如果CEO和CMO在策略、用户、创新和市场上都能协调一致,那么公司的一切事务都可以进展地很顺利。但是这并不是说他们在整个过程当中没有健康的争论。” 我相信今日的商业环境将CEO和CMO联系得更加紧密了。了解并探索CEO和CMO之间的关系有益于公司的变革和成长。